Promover las ideas de los trabajadores propiciará mejores resultados en términos de motivación y, por consiguiente, en productividad.
“Alexi Carli, de UPS, comenta que la verdadera creatividad de los empleados se logra cuando ‘aflojas las riendas”‘.
De un día para otro, las organizaciones pueden enfrentar cambios radicales en la ejecución de su plan de negocios que las lleve a reducir costos. Y ya sabemos que cualquier reajuste genera un gran impacto en el clima laboral y en las
expectativas de los colaboradores. ¿Cómo enfrentar entonces, de manera adecuada, un anuncio e este tipo y evitar un escenario de crisis interna?
En algún momento de mi carrera, tuve la oportunidad de apoyar a una empresa que sufrió un inesperado requerimiento de su matriz. Los números de producción no pintaban bien, las ventas habían disminuido y los costos de importación de insumos habían subido. Recortar personal era la única salida en ese momento.
Siendo una situación extremadamente complicada, mi consejo, por el contrario, fue bastante sencillo: “Apliquen lo que dice su política de Responsabilidad Social (RS) en términos de transparencia; sean honestos y directos con su personal y esperen una respuesta de ellos”.
Al término de esa semana, en una nueva reunión de trabajo, me enteré que no solo comunicaron a todo el personal el dificil trance por el que es taban atravesando, sino que formaron equipos de trabajo para buscar alter nativas de solución, buscando iden tificar en qué parte de la cadena de producción se podían reducir costos.
Al final, fue increíble descubrir cómo las personas de todas las áreas se habían organizado e involucrado en la causa, haciendo un esfuerzo inmenso de imaginación y creatividad para al canzar propuestas que le permitieran operar bajo un contexto de reducción de costos. La empresa logró superar la prueba.Y no solo pasó el apuro, sino que consiguió una serie de sugerencias que hasta hoy las siguen aplicando.
En su momento, premiaron aquellas iniciativas que aportaron mayor valor a la empresa. La disminución de personal fue mínima porque descubrieron que “la grasa” estaba en sus propios departamentos y que ello los obligaba a replantear las estrategias ideadas inicialmente por sus jefes. Se trató de una actividad de alto impacto y costo cero. Esta experiencia me hizo recordar un mensaje publicitario que dice: “innovar no es necesariamente hacer las cosas más chicas”.
Alexi Carli, gerente de salud y seguridad global de UPS, comenta que los gerentes proveen de apoyo y de un marco de trabajo, pero la verdadera creatividad de los empleados se logra cuando “aflojas las riendas”. Se refería al programa de reducción de accidentes y heridas de trabajo que implementó con éxito la empresa con el involucramiento de sus trabajadores. “Cuando le das a los empleados la libertad de actuar y después ver que esas acciones hacen la diferencia, entonces querrán hacer más”, afirma.
Sin duda, los colaboradores pueden innovar a partir de las prácticas y compromisos de RS que promueva la empresa entre ellos; y en la manera cómo los involucra en las decisiones importantes, no sólo para superar crisis, sino para cambiar, investigar, proponer iniciativas; en definitiva, en cómo descubrir vocaciones dormidas para crecer junto a la empresa.
En Colombia, un empleado de Telepizza, sugirió un proyecto social para aprovechar el tiempo libre que tenían los repartidores de regreso a la tienda. “¿Y qué tal si hacemos que cada cliente done un libro?” Así nació el programa “Libros para Colombia”, que busca llevar textos a 98.000 niños colombianos. La empresa tuvo el acierto de compartir esta iniciativa con socios como Iberia. Actualmente, los libros son distribuidos en toda Colombia por la compañía de aviación.
Promover las ideas de nuestros trabajadores, acompañarlos en sus opiniones, ideas o sueños no es nada complicado. Solo se requiere que el ADN de la compañía incluya la innovación y defina estrategias, oportunidades y herramientas para llevarlas adelante. Mientras más se involucre, mejores resultados obtendrá la empresa: los trabajadores serán más productivos, conocerán de liderazgo y estarán más motivados. En definitiva, se creará un círculo virtuoso y existirá mayor pasión.
