Proel Cliente
Hoy en día, el cliente no solo ha cambiado sus hábitos de consumo, sino también su forma de relacionarse con las empresas que le ofrecen un producto o un servicio. El cliente es más activista y está dispuesto a criticar públicamente cuando no se siente satisfecho o cuando su reclamo no recibe una atención rápida, adecuada y oportuna.
Nuestro servicio Proel Cliente tiene el objetivo de apoyar a que las empresas mejoren la relación con sus clientes y usuarios finales, ofreciéndoles un trato adecuado, sobre todo, en situaciones críticas que se puedan originar de esa relación.
¿Cómo podemos ayudarte?
Taller in house: “Cómo evitar una crisis por una mala atención al cliente”.
Contenido del programa.
Fase 1: Sensibilización
- Comprensión del nuevo perfil del consumidor, con un enfoque en la satisfacción del cliente y la construcción de relaciones de largo plazo.
- Evaluación de riesgos y preparación para enfrentar posibles crisis empresariales o de atención al cliente.
Fase 2: Prevención
- Cómo fomentar una cultura de servicio al cliente proactivo y de calidad en toda la organización.
- Desarrollo de planes de contingencia y protocolos de comunicación para gestionar diferentes escenarios de crisis.
- Comunicación efectiva: escucha activa, cortesía, amabilidad, lenguaje claro y conciso.
Fase 3: Ejecución del servicio
- Protocolos de atención: aplicación, práctica y retroalimentación.
- Técnicas para manejar situaciones difíciles y clientes insatisfechos, buscando convertir problemas en oportunidades.
- Cómo tomar decisiones informadas, rápidas y efectivas en momentos críticos.
- Cómo minimizar el impacto negativo en la reputación y las operaciones de la empresa durante las crisis.
