Caso 1.- Reviso la página web de una empresa en el Perú, de capitales extranjeros. Buen diseño, colores atractivos, excelentes fotos. Qué duda cabe: la hizo un buen diseñador. Me detengo en el link que dice Responsabilidad Social Empresarial. Descubro que sólo hay una mención acerca de su programa de voluntariado. Nada más. Lo siento: esto no es Responsabilidad Social (RS). La Reponsabilidad Social es más que una práctica de voluntariado. Es una política transversal a toda la organización, que empieza con la aplicación de buenas prácticas para los colaboradores y programas de gestión para las otras áreas que se relacionan con los clientes, proveedores, comunidad, etc.
Caso 2.- Esta vez la página web que observo pertenece a una empresa 100% peruana. Reviso nuevamente el link referido a Responsabilidad Social Empresarial. Leo subtítulos dedicados a la Gestión Social y Ambiental. Estupendo. Esta empresa – pienso — sí que tiene claro lo que significa RS. Pero al abrir ambos archivos, encuentro información del 2005 y, en el mejor de los casos, referida al año 2008. ¿Y qué pasó con la gestión en estos temas desde esa fecha? ¿Por qué no la incluyen? ¿Acaso les fue mal en los últimos años? La transparencia es un valor intrínseco a la Responsabilidad Social. La gestión social y ambiental deben medirse para poderse comparar. Un inversionista o un cliente deben ser capaces de conocer la información actualizada a través de la lectura de estos indicadores. Lo siento, esto tampoco es RS.
Caso 3.- Observo una foto publicada en un diario local. Se trata de una ceremonia en la que los ejecutivos de una empresa donan cierta cantidad de dinero a una institución benéfica. Leo en la leyenda que realizan esta donación siguiendo su política de responsabilidad social. Qué bueno que ello ocurra. Esta empresa tiene sensibilidad social. Me intereso por la empresa y la busco en internet. Luego de gastar algunos minutos en mi búsqueda, no encuentro dicha política por ningún lado. Conclusión: esta empresa no tiene una política de Responsabilidad Social. Y si la tiene, debe guardarla en algún escritorio. La Responsabilidad Social no es filantropía. Es una apuesta por el largo plazo y la sostenibilidad. Cuidado entonces con usar el marketing social para posicionar valores que la empresa no tiene. Esto, definitivamente, no es Responsabilidad Social Empresarial.
