Media Training
Un elemento esencial para responder ante una crisis es la correcta capacitación de los voceros (internos y externos) de la empresa, quienes deberán desarrollar habilidades de comunicación asertiva y, sobre todo, tener claridad de los mensajes que lograrán salvaguardar su reputación.
En este proceso es necesario tener en cuenta que invertir en capacitación es fundamental para proteger a la organización y evitar el daño que puede afectar su imagen y el resultado financiero.
¿Cómo podemos ayudarte?
Capacitación de Voceros en Crisis
Contamos con un servicio de capacitación de voceros, cuyo objetivo principal que los voceros aprendan a comunicarse con distintos stakeholders involucrados en la crisis.
Capacitación de voceros
- Seleccionamos, junto con la empresa, a las personas indicadas que deberán llevar los mensajes clave hacia las audiencias internas y los medios de comunicación ante diversas coyunturas.
- A través de un media training, fortalecemos la capacidad de respuesta de los voceros de la organización ante situaciones de crisis.
- Brindamos conocimiento del rol de los medios de comunicación en un evento de este tipo.
- Estructuramos correctamente a los equipos para cuando la crisis llegue.
- Definimos estrategias básicas de gestión, procedimientos y funciones del comité de crisis.
Objetivos de Media Training
- Que los voceros adquieran destrezas comunicacionales para expresarse de forma asertiva y protejan la reputación de la organización.
- Difundir apropiadamente los mensajes clave de la empresa.
- Que los voceros sepan cómo interactuar y comunicarse con diversos grupos de interés en medio de una situación crítica.
- Construir un mensaje comunicacional bajo una estrategia concreta, para no improvisar acciones y respuesta.
- Lograr precisión para abordar distintas situaciones de crisis con lenguaje claro.
¿Quiénes deben ser voceros?
- Los voceros deben ser personas de la alta dirección de una empresa, gerentes, jefes de áreas críticas y/o los miembros del Comité de Crisis.
- Deben contar con una buena reputación profesional y personal e inspirar transparencia y confianza.
- Además, se deben elegir voceros internos que permitan llevar mensajes clave a toda la organización.
- Idealmente, deben contar con habilidades de comunicación asertiva, liderazgo y empatía.
¿Qué información se comparte en un media training?
- Conceptos teóricos y prácticos sobre gestión de crisis.
- Implementación del Manual de Gestión de Comunicación de Crisis.
- Simulación de un escenario de crisis y elaboración de mensajes clave.
- Cómo enfrentar entrevistas y conferencias de prensa.
- Comunicación no verbal: manejo de lenguaje corporal.
