Gestión de crisis
Gracias a una correcta prevención y capacitación, será posible atender las crisis de forma rápida y adecuada. En este proceso, acompañamos a las organizaciones a tomar acciones estratégicas para lograr una comunicación inmediata a nivel interno y externo.
Abordamos la crisis desde su primer momento, para identificar correctamente ante qué escenario nos encontramos, cómo proteger el impacto reputacional y qué mensajes debemos comunicar. Ante ello, monitoreamos el desarrollo de la misma en los canales que sean pertinentes.
¿Cómo podemos ayudarte?
Las redes sociales son capaces de provocar fácilmente la movilización digital en contra de cualquier organización, para ello es necesario una gestión altamente efectiva y a la vez veloz.
Identificamos primero si se trata de una situación de crisis, en algunos casos puede ser solo mala noticia o una crisis latente.
Información
- Brindamos respuesta inmediata y directas con información oficial, clara y transparente.
- Elaboramos mensajes empáticos para generar confianza y engagement y evitar la viralización de la noticia crítica.
- Monitoreamos de forma constante para observar el grado de interacción y evolución de la crisis, aplicando herramientas de Social Listening.
- Identificamos aliados para amortiguar el impacto negativo de la crisis.
Cinco consejos de gestión de crisis
- Elabore un Manual de Comunicación en Crisis:
Este documento es crucial y debe desarrollarse mucho antes de la aparición de la crisis, es decir, en la fase preventiva. Contar con un manual permite gestionar la crisis de manera adecuada y rápida. Si ya tiene un manual, procure actualizarlo constantemente para asegurarse de que esté siempre relevante.
- Establezca el Comité de crisis:
Tener un comité de crisis es fundamental para abordar situaciones de crisis de manera efectiva. Proporciona liderazgo y coordinación efectiva, lo que ayuda a garantizar que todas las partes involucradas trabajen en conjunto para abordar la crisis.
- Acepte la responsabilidad:
Es importante aceptar algún grado de responsabilidad en la crisis. No intente echar la culpa o hacer que parezca que una crisis es culpa de otra persona o institución. La aceptación transmite transparencia y confianza. Evitar la responsabilidad impide la mejora continua.
- Comunique siempre:
La comunicación es fundamental durante una crisis, ya que transmite transparencia y confianza. Mantiene informados a los públicos clave, especialmente a los afectados, y permite adelantarse a la información. Una buena comunicación, tanto interna como externa, protege la reputación de la marca.
- Mantenga un mensaje simple:
En la gestión de una crisis, es probable que tenga que hacer muchos anuncios públicos. Asegúrese de mantener sus mensajes claros y concisos, evitando abrumar al público con un exceso de detalles o excusas.
